Mise en place des outils pour le support
L’environnement du support peut contenir plusieurs canaux de communication. Nous pouvons mettre en place pour vous ceux que vous jugez adéquats pour votre cas
Email
Live Chat
Téléphonie
Ticketing
Réseaux sociaux
FAQ
Base de connaissance
Réception des demandes clients
Nos pouvons vous constituer votre propre équipe d’agents dans nos locaux pour la réception des demandes clients à travers tous les canaux possibles. Les agents suivront vos directives pour informer, conseiller et dépanner vos clients de la meilleure manière. Il créeront quand c’est nécessaire les tickets pour remonter les anomalies.
Analyse et traitement des demandes clients
Les agents recrutés peuvent être formés pour traiter eux même certains problèmes de vos clients. Il est aussi possible de faire intervenir directement des développeurs de chez nous pour analyser les bugs voir de les corriger.
