SUPPORT CLIENT

Un bon support client est indispensable dès lors qu’une application est destinée au grand public.
Grace à notre application Artinove qui totalise aujourd’hui plus de 2000 utilisateurs, nous avons acquis une bonne expérience dans la gestion du support.
Nous vous proposons de profiter de cette expérience pour vos propres solutions à travers les services suivants :

Mise en place des outils pour le support

L’environnement du support peut contenir plusieurs canaux de communication. Nous pouvons mettre en place pour vous ceux que vous jugez adéquats pour votre cas

  • Email
  • Live Chat
  • Téléphonie
  • Ticketing
  • Réseaux sociaux
  • FAQ
  • Base de connaissance

Réception des demandes clients

Nos pouvons vous constituer votre propre équipe d’agents dans nos locaux pour la réception des demandes clients à travers tous les canaux possibles.
Les agents suivront vos directives pour informer, conseiller et dépanner vos clients de la meilleure manière. Il créeront quand c’est nécessaire les tickets pour remonter les anomalies.

Analyse et traitement des demandes clients

Les agents recrutés peuvent être formés pour traiter eux même certains problèmes de vos clients.
Il est aussi possible de faire intervenir directement des développeurs de chez nous pour analyser les bugs voir de les corriger.